如今（jīn），用户（hù）体（tǐ）验这个词已经渗透（tòu）到越来（lái）越多的行业，贯穿于整个（gè）企业（yè）的研发、推（tuī）广和市场运（yùn）作。比如（rú），你去相亲，给别人的第（dì）一感觉都是一（yī）种用户体验（yàn），而且是（shì）用户体（tǐ）验的（de）真正开始。用户体验会促进你去改善产品、服务，有了差异（yì）化竞争力，从而促进销售的生产力，推动行业进步（bù）。
在重（chóng）视用户体验的企（qǐ）业里，人（rén）人（rén）都是产品经理，尤其（qí）是客服人员、运营人员、用户（hù）支持人员、一线产品主力、一线技术人员等（děng）离用户最近（jìn）的（de）这些人，他们能够接触大量的（de）用户反馈和建（jiàn）议，从用户角（jiǎo）度考虑问题，去想着如（rú）何满足他（tā）们的需（xū）求，从而推动创新用户体验（yàn）的（de）创新（xīn）。
学历、经历等虽然很重要，但那（nà）不是衡量（liàng）人才的唯一标准。能否成（chéng）为一个优秀的产品经理，从（cóng）用户体验入手，用心倾听用户的声音，研究用户（hù）的需求，并促成产品在用户体验上的（de）创新（xīn），这将成为一个人（rén）能否扩展（zhǎn）自己的（de）职业生涯的重（chóng）要因（yīn）素。
那（nà）么，如何成为一（yī）名优秀的产品经理呢?你必须具备哪（nǎ）些特质?
一、用心
什么叫用心？如果你大学（xué）毕业，历尽千辛万苦，攒了（le）几万块钱，然后参加了一（yī）个关（guān）于产品经理（lǐ）的培训，然后每天上网搜索（suǒ）有关产品的知识，不（bú）分昼夜去学习知识;每天问产品大神（shén）各种问（wèn）题，和产品（pǐn）学员（yuán）探（tàn）讨知识（shí），并且（qiě）不断地理论联系实（shí）际去实践。那（nà）么（me），用（yòng）不（bú）了多久，你也能成为（wéi）一个（gè）产（chǎn）品专家了。你拿这样的精（jīng）神来做产品，你以后（hòu）一定可以（yǐ）成（chéng）为一名优秀的产品（pǐn）经理。
如果（guǒ）你不（bú）用（yòng）心，永（yǒng）远把（bǎ）自己看作一个为别（bié）人打工的，只要领导点头就（jiù）OK，那永远（yuǎn）都（dōu）不（bú）可能成为一个优（yōu）秀的产品（pǐn）经理。你可能会说，那我（wǒ）干（gàn）别的，此处不养爷（yé），自有养爷处（chù）。但只要抱着打工（gōng）的（de）心（xīn）态做事，你到哪里都只能是混。不会钓鱼，找再多的鱼塘，都（dōu）没有用（yòng）。
一个优秀的产（chǎn）品经理心中有个大我，他不是（shì）对老板负（fù）责（zé），而（ér）是对产（chǎn）品（pǐn）负责，对用户负责，他（tā）甚至会把这个（gè）产品看成自己的孩子去拉扯大。
如果一个设计师，除了去（qù）美化，而没有（yǒu）用心地去了解这个（gè）产品（pǐn）、了解产品的目标用户、用户使用（yòng）产品的原因、他什么（me）情况（kuàng）会用、产品为（wéi）用户解决了什么问题，怎么能（néng）设计（jì）出（chū）用户需要的产品?
一个技术工程师只满足用（yòng）代码去实（shí）现某个功能，压根没想过这个功能如何改（gǎi）善会更好，或者对这个功能有反对（duì）意见（jiàn）却（què）也不（bú）想提出，这样的技术工程（chéng）师就不要抱怨自己是IT民（mín）工，因为这样的（de）思维方式（shì）就注定了一定（dìng）是一个IT民工。
二、换位思考，从用户角度看（kàn）问题
一个优秀的产品经理，心里不光要有一个大我，敢于承担责任（rèn），还要有个（gè）小我，甚至（zhì）忘我、无我，要换位思考，把自己当成用（yòng）户，从用（yòng）户的（de）角度来看问题。
用户体验为什么叫用户体验而不是（shì）产品（pǐn）经（jīng）理（lǐ）体（tǐ）验（yàn）、老板体验?因（yīn）为产品是（shì）为（wéi）用户（hù）做的，产品好不好，用户说（shuō）了算（suàn）。选择一款产品，不（bú）同（tóng）的人有（yǒu）不同的（de）理（lǐ）由。那如（rú）何从用户角度（dù）出发，换（huàn）位（wèi）思考呢?说（shuō）起来太简单，可实际上是很难的。因为不（bú）同的人有不同的阅（yuè）历，每个（gè）人的判断标准都不（bú）一（yī）样（yàng），他已有自己（jǐ）的思维（wéi）模式，要（yào）突破，难!这样（yàng）的情况（kuàng）下做（zuò）产品（pǐn），可能（néng）就是只（zhī）为自己做产品了（le）。
突破惯性思（sī）维，最好的办法是：
一多读书、多看报、多（duō）与其他（tā）人交流，用外来（lái）的一个崭新的（de）思维力量来打破自（zì）己头脑里的模式。看的书和报最好是面（miàn）向普通用（yòng）户的，类似《电脑（nǎo）迷》、《电脑爱好者》、《电脑软（ruǎn）件》等（děng），上面内容可能很浅（qiǎn）显（xiǎn），但（dàn）这些内容真的是（shì）普通（tōng）用户遇到的问题，这（zhè）可以（yǐ）帮助你从用户的角度出发看问（wèn）题（tí），只有这样做，你才能从用户（hù）需求中（zhōng）找（zhǎo）到真正（zhèng）的创新。
二要“像白痴一样去（qù）思考，像专家一样（yàng）去行动（dòng）”。
比如要从对（duì）计算机（jī）一（yī）无所知的普通用户角度（dù）看问题，发现问题后，要像技术专家一样（yàng）迅速采取行动。
三、善（shàn）于改善
对于优秀的（de）产品经理来说，改（gǎi）善用户体验的（de）机会（huì）无处不在。一个优（yōu）秀的产品经（jīng）理，他的头脑是开放的，他的（de）视野并不局限在自己（jǐ）的行业和产品上。
当我们（men）走出办公室，我们就成（chéng）为了其（qí）他产（chǎn）品的用户。日常生活中用户体验无处不（bú）在。当我（wǒ）们在浏览一个网站的时（shí）候，我看完（wán）一篇文（wén）章，想看下（xià）一篇，发现（xiàn）没这（zhè）个功能；我想搜索（suǒ）我想（xiǎng）看的内容，没有搜（sōu）索框;有一次去物美超市（shì），在一座大（dà）楼写（xiě）着“物美”两（liǎng）大字，一（yī）般人都知（zhī）道物美超市（shì）就在这栋楼了，但是（shì）呢，我几（jǐ）乎围绕着这（zhè）座楼走了（le）一圈（quān），才（cái）勉强发现物美超市入（rù）口，进去以后（hòu），物美超市也不在一楼，明（míng）显（xiǎn）的（de）路标也（yě）没有，历（lì）尽千辛万（wàn）苦，终于找到（dào）了。这些都是很差的用户体验。
但是作为一名产品经理，你（nǐ）不能（néng）去（qù）抱怨，你应该想着，我怎么去改善这些（xiē）问题，这样，你的（de）层次又提升（shēng）了。而且（qiě），这是一（yī）种思（sī）维训练（liàn），我相（xiàng）信如果你能看（kàn）到道路、交通、遥控（kòng）器、汽车驾驶面板等很多糟糕的地方（fāng），你肯定能找（zhǎo）到自己产（chǎn）品需要改进（jìn）的（de）地方。
四、皮厚、没心肺
优秀的产品经理，最重要的一个（gè）素（sù）质就是要具备强大的心理素质（zhì），不怕骂，而且善于从骂声中找到改（gǎi）善产品的（de）机会。没（méi）有完美的产品，只有不断改（gǎi）善的产（chǎn）品。一个产品（pǐn），我们只要（yào）努（nǔ）力去把它做到（dào）极致就可以。
新产（chǎn）品发（fā）布（bù）出来，可能会有（yǒu）用户的抱怨、骂（mà）声，还会有竞争对手恶意攻击。作为一名产品经理（lǐ），不用（yòng）怕，你要（yào）做（zuò）的就是从（cóng）这些骂声中寻（xún）找改善产（chǎn）品的机会，把产品改善到极致，直到别（bié）人骂不出为（wéi）止。这样，竞争对手就成了（le）我们的磨刀（dāo）石，把我们的刀磨得（dé）越来越锋利，我们手起（qǐ）刀落（luò），就能把（bǎ）敌人斩于马下。
没（méi）心肺就是不怕（pà）失败。好的产品一定不是（shì）一次到（dào）位，好的用户体（tǐ）验也绝对不是（shì）一次（cì）到（dào）位的（de）。
真正创新的产品，刚出（chū）生（shēng）时有很多都是很（hěn）粗糙的（de），如（rú）早期的windows，不是也（yě）没法看。但这些都可以（yǐ）改进，关键是它们能解决用户的（de）问题。
一个产品最后能（néng）成功，靠的不是一招制敌，更不可能是一炮（pào）而红，它至少经过三年、五年不间（jiān）断的打磨、不间断的（de）失败、不间断的尝试。没（méi）有（yǒu）坚忍不拔的（de）心态，一（yī）个产品经理很难做（zuò）出（chū）来好产品。有人说，做（zuò）产品应该（gāi）像做艺术品（pǐn）一样，但艺术品可以只展示（shì）给少数人看（kàn），甚至（zhì）艺术（shù）品是艺术家孤芳自（zì）赏，做给自己看的。但是（shì），判断一个（gè）产品是（shì）否成功，终究还是要看它在商业上是否取得成功，因此它必须要（yào）获得大众（zhòng）的认同。因此，产品经理必须要跟大（dà）众沟（gōu）通，要能忍受来自各种用户建议，哪怕这种建议看起来（lái）多么（me）乖张（zhāng）;要能忍（rěn）受竞争对（duì）手的骂声，哪怕这种骂声是谣言。作为产品经理，我们可（kě）以抱着一（yī）种欣喜的心态来看（kàn）待批评，因为我们都知（zhī）道，批评（píng）中存在着改进产品（pǐn）的（de）机（jī）会。
所（suǒ）以，优秀的产（chǎn）品经理（lǐ）要有一颗粗糙的心（xīn），要能够做到没心没肺。
现在在成（chéng）为优秀（xiù）的产品经理路上，你是否（fǒu）豁然开朗了？如（rú）果这几个（gè）“特质”你都（dōu）具备了（le），那你（nǐ）应该差不（bú）多成功了（le）。希望这几（jǐ）个点（diǎn）能对大家（jiā）有用，尤其是想成为一（yī）名优秀的产品经理（lǐ）的人。
