在互联网产品学（xué）里，用户（hù）体验（yàn）一直是被格外推崇的概念（niàn），几乎每一个产品经（jīng）理都（dōu）会把（bǎ）用户体验（yàn）挂在嘴里，念在心里，即便是一个（gè）产品菜鸟（niǎo）也会在言谈间说出一番诸（zhū）如：“做产品的一定要把用户体验放在首位之类的（de）话。”这话有（yǒu）错吗？
首先要确定的（de）是，注重用户体验放在任何时（shí）代、任何行业、任何产品里（lǐ）都是毋（wú）庸置疑的真理。但问题是你能从什么渠道获取用户（hù）的真实体验，你（nǐ）眼中的用户体验有一个可以量化、可以对比分析的标准吗？
事实上很多产品经理（lǐ）嘴（zuǐ）上常常说（shuō）着（zhe）用户（hù）至上，一旦进入产品的构想（xiǎng）和研发就（jiù）把用（yòng）户（hù）抛诸脑后。这（zhè）也是（shì）为什么很多产品（pǐn）经（jīng）理入行很久后，可以轻而易（yì）举的写好PRD，也（yě）可以驾轻（qīng）就熟的画原型，但却始终（zhōng）无法把产（chǎn）品的（de）用户体（tǐ）验（yàn）提到一个更高层（céng）次的原因。
用户体验应（yīng）该是什么？
回本溯源，这是（shì）首先（xiān）要弄（nòng）清（qīng）楚的（de）问题，如果这个心里都（dōu）没数的话（huà），那么（me）你所有（yǒu）的产品构想都（dōu）是不（bú）接（jiē）地气的瞎想，所有的产品设计（jì）都是天（tiān）马行空的瞎设计，在这样的环境下出来的产（chǎn）品也就很（hěn）难获得市场的（de）垂爱。
过（guò）去我们一贯（guàn）的认知是：用户（hù）在使用产品过程中的操作感（gǎn）受，以（yǐ）及（jí）在此过程（chéng）中产生的心理活动。其（qí）实现在看（kàn）来，这样（yàng）的认（rèn）知未必是准（zhǔn）确的，市场上（shàng）的很多产（chǎn）品也（yě）许并（bìng）未获（huò）得（dé）用（yòng）户（hù）的使用机会就已经（jīng）胎死（sǐ）腹中，所以一切的心理、感受、印象、评（píng）价也就都不复存在了。我（wǒ）们（men）谈一切的用（yòng）户体验，都应该是在用户能够“接触”产（chǎn）品的基（jī）础上来谈的，“接触（chù）”是“使（shǐ）用”的（de）必要条件。
当然这也是个见仁见智的问题，而我对（duì）用户体验的理解是：用（yòng）户在产品上花费的时间积量就是产品（pǐn）的用户体验。也（yě）许这样说并不（bú）好（hǎo）理解，我们举例来说（shuō）明：我们每个（gè）人的手机上下（xià）载的APP都可能有十个以上或者（zhě）数十个，但回（huí）想一下，你每天“垂幸（xìng）”的会有几（jǐ）个，而能够让你花费大量时间的又有几个呢？这样（yàng）去（qù）对比用户体验，就能获得（dé）显而易见（jiàn）的结果（guǒ）。
值得一提的是，对（duì）一个（gè）产品（pǐn）经理来说，如果（guǒ）我们以这个标准去（qù）考量用（yòng）户（hù）体验的话，做数据分析（xī）的时候就（jiù）能获得更精确的数（shù）据（jù）支撑，有了量化，对设计思路就有很好的指导作用。就好像张小龙在谈（tán）微信用户体验的时（shí）候，他除了会（huì）说有多（duō）少用户在使用该产品（pǐn），还会准确告诉你（nǐ）用（yòng）户（hù）平均每天的使用时（shí）间是多少。
认识完（wán）用户体验之后是如何把（bǎ）控用户体验，不可否认，在产（chǎn）品学里这是亘古不变的难题，说着简单轻易，做起（qǐ）来每（měi）一（yī）步都步履维艰，也许（xǔ）每（měi）个产品经理在这个上面都会有一（yī）些自己的小（xiǎo）心思，我只想说有效（xiào）的就是好（hǎo）的。
让用户体验真正来源于数据（jù）调（diào）研
产品（pǐn）经理需要始终牢（láo）记的是，闭门造车永远设计不出优质的产品，好的（de）产品经理都会形（xíng）成调查问卷（juàn）、收集（jí）数据的（de）习惯（guàn），而且这个习（xí）惯要从（cóng）产（chǎn）品框架（jià）搭建开始、到产品（pǐn）正式上线之后（hòu），并贯穿于整个产品研发的始终。
1、学（xué）会调查
法国（guó）知名软件公（gōng）司CpuID在研发每一款产品的时候，他们都（dōu）会先做好（hǎo）模（mó）板在自家的网站上进（jìn）行有奖测（cè）试，以此来收集用户体验（yàn），然（rán）后再依据用户体验进行产品改良，一个产品经历几轮这样的（de）测试才会有（yǒu）获得上（shàng）线的（de）机会。
随着互联网（wǎng）行业的日益发展（zhǎn），在我们视线内（nèi）的产品大多都（dōu）比较成熟，其实在背后，类似这样的问卷和调查可能都（dōu）已经发（fā）生或（huò）正在发生，大多互联网在传递产品价值（zhí）的（de）同（tóng）时其（qí）实也是在收集用户（hù）的价值，就好（hǎo）像在一个APP里我们总能看到收集用户反馈（kuì）的端口，其实背后都（dōu）隐藏着设计（jì）人（rén）的良苦用心。
2、敞开心扉
我们（men）常常说（shuō）产品人（rén）不能固步自封，而应该（gāi）敞开心（xīn）扉，时时刻（kè）刻准（zhǔn）备好分享你产（chǎn）品（pǐn）的故事，不论是公司（sī）内部、家人朋友，或是身边的陌生人，当你分享后，他（tā）们会毫不避讳（huì）的告诉你最直观的用户体验，也许那（nà）就（jiù）是你最需要（yào）的调查数据（jù）。
3、目的清晰
但（dàn）是调差（chà）也并非（fēi）盲目的，是基于你产品的核心（xīn）价值（zhí）上而进行的调（diào）查（chá），你需要最先了解的是用户的痛点是什（shí）么？他们亟待解决的问（wèn）题有哪（nǎ）些？
在（zài）营销学里常（cháng）常提到的一（yī）句话是：你刚好需要，而我刚好专业。把（bǎ）这句（jù）话倒置过来就是（shì）产品（pǐn）经（jīng）理要做的工作，产品经理要先充分了（le）解（jiě）要用户的（de）需求，然后再（zài）用专（zhuān）业去满（mǎn）足他们。只（zhī）有目的清晰，获得的（de）数（shù）据才是真正有用的数（shù）据，产品的功能设计才能做到（dào）有的放（fàng）矢。
提（tí）高（gāo）用户体验=理解+取舍
当你知道了什么是用户（hù）需求，又通过调（diào）研获得了用户体验，下一步你要做什么（me）?很多产（chǎn）品人会回答说：那（nà）就依（yī）据这些用户（hù）体验去设计产品呗。
其实（shí）比（bǐ）设计更重要的（de）是你要去理解和消（xiāo）化这（zhè）些用户体验（yàn），理解用户（hù）需求（qiú）是让你（nǐ）真（zhēn）正（zhèng）处在用户场景里面，以用户的（de）心（xīn）态和（hé）感知去认识自己的产（chǎn）品。俗（sú）话说（shuō）磨刀不误（wù）砍柴工，不（bú）要（yào）小看，也不要忽（hū）视这一步（bù），这一步走的好，有助于（yú）你理（lǐ）清思（sī）路（lù），然（rán）后再进行产（chǎn）品规划和设计（jì），就是一气呵成的事（shì）情了。
而（ér）取舍就是你（nǐ）必须（xū）要在（zài）自己的产品（pǐn）里放（fàng）弃一些东西（xī），放弃一些用（yòng）户需求。这世界上的每（měi）一个用（yòng）户，都是一（yī）个（gè）差异化的个体，所以用户（hù）需求也（yě）一定千差万别，再牛逼的产品经理也不可能做到满足所有（yǒu）用户的所有需求。
取舍的依据首先是要（yào）确（què）定你的核心用户是（shì）谁，产（chǎn）品是为哪（nǎ）些（xiē）用（yòng）户（hù）服务（wù）的（de），你最需要考虑（lǜ）的就是你要为之服务（wù）的那部分核心用户的需求，能最大（dà）化的满足他们胜（shèng）过（guò）于迎合所有用户（hù）的需求。
而其次要确定是你产品的核心价值是什么，这也是为什么我们（men）说国外的那些（xiē）APP功能很少，界面简洁更能受到用（yòng）户（hù）追捧的（de）原因。一个APP有（yǒu）一个核心的功能就足够了，太多（duō）就显得主题（tí）模糊（hú），杂乱无章。互联（lián）网发展到今天已经日（rì）渐趋近于圈层经（jīng）济，你的产品解决的（de）就（jiù）是一（yī）个很小圈层内（nèi）用户的需求。
别把情（qíng）怀忽略在用（yòng）户体验之外
我（wǒ）们在（zài）对用户体验进行调研的（de）时（shí）候，情怀是容（róng）易被忽略（luè）的，因（yīn）为情感化的数据更易（yì）被隐藏。但对产（chǎn）品经理来说（shuō），这是个不（bú）容（róng）有失的概念，未来这一个指标很可能决定一个产品的生死。
我们都知（zhī）道，社会现象（xiàng）的种种表（biǎo）现都说明（míng），我们正生活在一个思维跳跃更活泛，情绪（xù）化更凸显的互联网圈子里，情感（gǎn）的每一次迸发，背后都是情怀的（de）力量在驱动。
其实现在（zài）很多产品（pǐn）都（dōu）在某些端倪体现情（qíng）怀，支付宝的年度账单、微（wēi）信的（de）个人故事，都是（shì）产品表（biǎo）现情怀的经（jīng）典案例，而最让我们耳（ěr）熟能详是（shì）苹果手机广告里满（mǎn）的（de）溢（yì）出来的情怀，几乎每一个广告（gào）都（dōu）是在用故事告诉你（nǐ）产品的价（jià）值。
用户体验的重要性从来没有发生过改变，只是（shì）它也是一个不断发（fā）展（zhǎn），不断被革命化的一个概念（niàn），如果不具备发展的眼（yǎn）光就（jiù）无法真正（zhèng）读懂（dǒng）用户，以（yǐ）及（jí）读懂他（tā）们的需求和渴望。如果你对用户（hù）体验（yàn）的理解仍停留（liú）在互联网最初发展的那几年，我要说的是，别让你（nǐ）眼（yǎn）中的“用（yòng）户体验”误了（le）产（chǎn）品的发展。
